过去一年，佛山金消协持续推进金融纠纷多元化解机制建设，全力保障金融消费者合法权益，防范化解金融风险，并取得良好成效。协会负责人介绍，去年佛山金消协作为“特邀调解组织”加入佛山市南海区金融纠纷一体化处理中心，与佛山市禅城区法院、佛山市禅城区诉前和解中心共同签署《关于建立金融消费纠纷诉调衔接工作机制的合作协议》，进一步细化诉调衔接工作流程。“佛山市金融消费纠纷人民调解委员会”揭牌成立，并获批设立“佛山市南海区金融消费纠纷人民调解委员会”。

佛山金消协还牵头银行、证券期货、保险及基金等金融行业协会共建佛山市金融协作调解合作平台，创新建立佛山市首个跨行业金融投诉、纠纷多元化解机制。

通报显示，2020年，佛山金消协纠纷调处委员会共受理调解案件宗数同比增长640%，涉及金额超1657万元，调解成功率81.1%，在化解金融消费纠纷中发挥着越来越重要的作用。

佛山保协 主动靠前将矛盾化解在基层

佛山保协通过充分发挥保险纠纷调解处置专业委员会（以下简称“调委会”）的作用，切实将矛盾化解在基层。调委会设专职调解员2人，行业调解员30人，设有上门、电话、传真、网站、微信公众号、省保协信访转件、保险公司、消委会、媒体（电台）以及法院“诉调对接”等全方位的保险投诉受理机制，主要受理消费者提出的保险合同纠纷和服务纠纷。2020年，佛山保协共接到保险类纠纷咨询及投诉476单，其中受理投诉434单，处置成功210单，受理调解42单，调解成功28单。

此外，佛山保协还积极参与道路交通事故损害赔偿纠纷一体化处理工作。该协会与禅城、南海、高明、三水四区法院、公安分局、司法局共建道路交通事故损害赔偿纠纷一体化处理中心，为消费者提供免费的调解服务，将矛盾纠纷化解在事故发生的最前沿。2020年，四区一体化处理中心共有效受理道路交通事故纠纷4572单，调解成功2854单，调解涉案金额约1.59亿元。