曹某于2017年在银行办理了一笔金额为10万元的房贷业务。2020年5月，其向银行书面提出提前还贷申请。2020年7月，曹某收到银行短信要求在限期内存入资金到扣款账户，其主动咨询银行金额是否出错，被告知按短信提示操作即可，但曹某按短信内容存入资金后却扣款失败，后获知因银行发送短信金额有误所致，现曹某要求银行出具书面道歉书并补偿损失。双方经多次协商无果，曹某向佛山金消协申请调解。

经佛山金消协核实，确认双方对提前还款、银行短信金额出错的事实无异议，但对赔付金额及支付方式存在差距。佛山金消协调解后，双方达成一致补偿方案，并现场签署了调解协议。

温馨提醒

金融机构在向客户提供金融服务时，应当依照法律法规及监管政策的规定，加强与金融消费者的沟通协调、平等协商，尤其涉及金融消费者切身利益的问题，更应审慎处理，并加强员工的培训和管理，提高员工职业素养和服务水平。