王某来电反映，其于2018年在银行办理了一笔金额为67万元的贷款业务。2020年3月始，王某根据《中国人民银行公告〔2019〕第30号》文件第三、四点规定，要求银行以2019年12月发布的5年期以上LPR（4.8%）作为加点值计算依据，重新拟定利率方案。因其与银行多次协商无果，故向佛山金消协申请调解。

佛山金消协介入调解，双方争议点聚焦于对贷款利率调整规则和方式的理解不一致。经调解，双方达成王某在限期内一次性提前结清合同项下剩余贷款本息，银行按原合同不收取王某违约金的共识，当事双方签署调解协议书。

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