2019年9月初，该投资人在钻石配资网站充值大额资金进行配资炒股，后来有很多盈利，该投资人结束配资后，9月18日在钻石配资平台上三次申请提现出金，一直提现失败，该投资人与钻石配资平台客服沟通协商了近三个月，钻石配资平台一直没有将账户余额退还给该投资人，导致该投资人直接损失资金21951元。