2019年3月，我在该公司办理抵押贷款上海大众桑塔纳一辆，分24期还清贷款。在贷款时候，已经问清楚被告公司，可以随时结清，且没有任何别的费用。我在第10期还款时要结清，客服却一直结不了，最后客服说根据2020年1月1日生效的新的结清规定，在结清12期之后才能结清，并承诺在结清12期的时候，可以申请把第11期、第12期多收部分及第11期的29元滞纳金减免。
2020年3月16日，我结清了第12期贷款，但该公司拒绝减免第11期、第12期多收部分及29元滞纳金，并且要结清剩下12期贷款还要多收剩余本金的5%违约金。
2019年，我贷款的时候，被告公司新的规定还未出台。2020年1月1日才出台新结清规定。
新规定出台之前为什么不通知我们老客户呢？我们可以在新规定出台之前结清。原来签的贷款合同复印件也不给我一份，只给了一张分期还款单。