2024年12月20日，国家金融监督管理总局官网发布2024年12月金融消费投诉统计数据，数据显示，当月全国金融消费投诉总量达1.8万件，较11月增长12.5%，其中证券类投诉4800余件，占比26.7%，位居各类金融投诉首位，较11月增加600余件，同比增长35.2%，反映出当前证券市场的违规行为仍较为突出，投资者维权需求旺盛。此次发布的统计数据详细披露了证券类投诉的具体情况，投诉主要集中在三个方面，且每个方面都有明确的案例支撑。一是证券公司虚假宣传、误导营销问题，此类投诉占证券类投诉的45%，主要表现为证券公司及其从业人员通过电话、微信、短视频等渠道，虚假承诺投资收益，夸大投顾服务能力，谎称“年化收益可达50%以上”“零风险投资”，诱导投资者开通证券账户、购买投顾服务，部分证券公司还存在隐瞒投顾服务收费标准、虚假宣传从业人员资质等问题，如某证券公司的从业人员伪造“金牌投顾”资质，诱导投资者购买每年2万余元的投顾服务，最终导致投资者亏损严重。二是违规收取服务费用问题，此类投诉占证券类投诉的30%，主要表现为证券公司未明确告知投资者收费标准，擅自收取手续费、服务费、账户管理费等费用，部分证券公司在投资者开通账户时，承诺“零手续费”，但后续却擅自收取交易佣金、印花税等费用，还有部分证券公司违规收取高额的账户解冻费、转户费等，加重了投资者的负担。三是服务质量不佳问题，此类投诉占证券类投诉的25%，主要表现为投资者咨询投资相关问题、反映账户异常时，证券公司客服人员响应不及时、态度恶劣，部分证券公司的交易系统频繁出现故障，导致投资者无法正常交易，错失交易机会或遭受损失，且故障发生后，证券公司未及时处理和赔偿投资者损失。针对此类突出问题，国家金融监督管理总局已责令相关证券公司限期1个月完成整改，要求其规范营销行为、明确收费标准、提升服务质量，建立健全投诉处理机制，确保投资者的咨询和投诉能够得到及时、妥善的回应和处理。同时，监管部门已对3家违规情节严重的证券公司依法启动追责程序，将给予相应的行政处罚，切实维护投资者的合法权益。