2015年，河南省工商局以贯彻落实新《消法》为契机，积极探索消费维权新机制，全面推进12315体系建设，消费维权工作取得新进展。

　　一是加强流通领域消费维权。开展流通领域商品质量监管和日常监督检查，加强商品质量抽查检验，发布流通领域商品质量安全风险警示，突出查办消费侵权案件。对一些问题突出和群众反映强烈的领域开展专项检查，针对3·15晚会、春节及“十一”黄金周、双11等重要时间节点曝光的问题，及时开展整治行动。2015年，全系统共抽检商品5736批次，立案查处消费侵权案件1531件。

　　二是推进12315体系建设。以全国12315互联网平台建设为契机，积极建立完善河南消费维权信息网站，形成电话、互联网、微信、移动互联通讯等多渠道、立体化的消费维权系统；制定出台“五率”考核标准，持续加强12315受理工作的制度化、标准化、规范化建设，切实提升消费维权工作效能；深入推进12315“五进”工程，加强消费维权服务站建设，进一步扩大了消费维权覆盖面；积极落实消费环节经营者首问和赔偿先付消费维权制度，促使企业履行社会责任；加强消费维权数据分析利用，发布消费警示、分析2600多条次，为百姓消费和政府决策提供了参考。2015年，全系统共受理消费者咨询、投诉、举报35.9万件，投诉处理率达94.2%，为消费者挽回经济损失2159.4万元。

　　三是积极调动社会力量维权。在河南省建立近万人的消费维权志愿者队伍，组建河南省消费维权专家团，充分发挥社会力量，引导公众积极参与监督举报；河南省消协成立律师团，提升依法维权能力；深入开展“马上维权行动”系列活动，为消费者挽回经济损失678.3万元。