近年来，随着金融市场的快速发展，各种金融产品和服务项目的快速扩张，有效地满足了人们的金融需求，但不可避免地会出现一些矛盾和冲突。各种金融机构之间的客户纠纷和投诉屡见不鲜，包括意外事件和涉及面广的共性问题；不仅存在金融机构教育不足或认知差异引起的沟通问题，还存在产品和服务本身的缺陷和缺陷。少数金融消费者和投资者的需求也是合法合理的。近年来，“非法代理权保护”的黑灰产业也出现，直接影响了金融生态的发展，正当性

基于此，加强对消费者和投资者权益的保护，不仅成为监管部门的重中之重，也成为各类金融机构改善客户服务场景和手段、全面提高服务质量的关键举措。在监管和市场的共同推动下，加强对金融消费者和投资者权益的保护正成为金融机构的战略共识，并将其内化为企业管理体系的有机组成部分，直接关系到相关部门和员工的日常行为和绩效考核。

保护金融消费者的合法权益是坚持“金融为民”理念，促进金融业高质量发展的必然要求。事实上，为了更好地保护人们对金融服务更好生活的需求，今年年初的机构改革将中国人民银行的金融消费者保护责任和中国证监会的投资者保护责任归国家金融监督管理总局管理，形成统一的金融消费者和投资者保护机构职能体系。迫切需要保护金融消费者的权益，监管机构也将其放在首位。这不仅是本轮机构改革的一大特色亮点，也是大多数金融机构的实践

随着资产管理新规等政策的实施，国内财富管理市场走向了统一有序的新格局。特别是从客户端的角度来看，虽然每个行业的资产管理产品和服务名称不同，但服务规则和实质没有本质区别。因此，在保护消费者和投资者权益方面，统一监督管理是大势所趋。鉴于各类金融机构业务覆盖面广，客户需求和服务内容相互交叉，我们应该深入研究金融消费者和投资者保护的共性和个性特征。在国家金融监督管理总局的统一领导下，我们应该不断探索不同业务和客户群体的特点和管理模式，

各金融机构要严格按照监管机构的指导意见，自觉规范业务流程，熟悉和维护金融消费者的基本权利，加强学习《消费者权益保护法》和行业法律法规的要求。根据业务特点，认真做好金融宣传教育工作，抓住客户投诉多发问题和管理薄弱环节，完善专项处理机制，以客户满意度为出发点，协调各项业务和人员的综合管理，全面提高工作质量，增强人民群众获得金融消费和投资服务的意识。


分享到：