投资者投诉添新途径 证监会开通电话热线
白银大赛千万实盘资金派送中 2013年09月07日 09:00 来源： 证券日报 网友评论（1人参与） 　　今后投资者如果在购买产品、接受服务或投资活动中，与证券期货市场经营主体及其从业人员发生争议想提起投诉的，又多了一个途径：拨打“12386”中国证监会热线。并且，证监会表示，对每位投资者提出的诉求都要做到件件有回复。

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　　证监会投资者保护局相关负责人介绍，“12386”中国证监会热线受理证券期货市场投资者的投诉、咨询、建议等，具体包括：投资者在购买产品、接受服务或投资活动中，与证券期货市场经营主体及其从业人员发生争议的，可以提起投诉；对证券期货监管工作或者政策提出建议和意见；对证券期货相关法律制度或者监管工作政策等提出咨询。

　　如何使用“12386”中国证监会热线也是投资者广为关注的。对此，负责人介绍，投资者可以在每周一至周五（法定节假日除外）的上午9:00-11:30，下午13:00-16:30期间拨打热线电话。北京地区投资者拨打号码为“12386”，其它地区投资者拨打号码为“010-12386”。

　　“12386”中国证监会热线同时承接中国证监会网站“我要留言”、“给主席写信”栏目以及投资者保护基金公司网站“投资者呼叫”栏目的投资者咨询、建议及投诉事项。

　　投资者关注的另外一个话题是通过“12386”中国证监会热线提出的诉求能否得到有效解决。对此，负责人介绍，“12386”中国证监会热线承接电话和网络诉求，数量可能比较大。为了保证投资者诉求处理的顺畅，证监会制定了专门的工作机制，设立了专职机构负责热线诉求处理转办工作。对每位投资者提出的诉求，都要做到件件有回复。