定义:金融舆情危机,就是金融行业发生的,被公众通过不同渠道进行传播扩散热议的,并最终对机构的声誉、生存造成严重影响的负面事件。金融业的,公众热议传播的,重大的负面事情。
事件:这个分类标准很多,结果也不同。
1. 从诱因分:如经营问题、管理问题、产品问题、服务问题、员工行为、高管行为、合作伙伴风险、突发事件等情景引发的舆情危机;
2. 从金融企业责任分,有重大过失、违德不违法、不实谣言等;
3. 从事件性质分,有产品危机、道德危机、政治危机等。
处置:不同类型事件的处置是有所不同,所以危机处置策略会出现一个很尴尬的情况,通用的原则、技巧、方法听着都对,但用起来好像总觉得不合适。这就是为何初学者和高人都在谈原则,而中间认识希望听到一些具体的执行方式的原因。看山是山、不是山,还是山,这三个境界还是挺有道理的。
建议对危机处置有一定经验的同仁们,可以就某一类事件,搜集一些典型案例,深入分析,找到共同处,辨析细微处,举一反三,触类旁通。案例教学法,在危机管理中还是挺有用的。