记者近日从陕西银保监局获悉：该局畅通投诉渠道，强化监督指导，不断夯实辖区各银行保险机构消费者权益保护主体责任，加大金融消费维权力度。

针对2019年上半年辖内银行业消费投诉同比增长94.2%、保险消费投诉来信来访数量翻番等问题，陕西银保监局及时梳理投诉较多的重点机构和投诉问题，分析成因、排查风险，及时进行行业通报，督促辖内各银行保险机构切实做好金融消费权益保护工作，累计处理消费投诉5713件。

结合市场乱象整治工作，陕西银保监局要求辖内各银行保险机构落实工作责任，加强保障，依法合规、及时有效处理消费者投诉纠纷。对于消费投诉处理中发现的违法违规行为，陕西银保监局严格追责机制，做到有错必纠、严格追责、落实到人；规范银行保险机构销售行为，坚决遏制虚假宣传、误导销售等侵害消费者合法权益事件的发生；注重消费者消费体验，督促银行保险机构提升服务水平，增进服务能力，使各银行保险机构切实履行消费者权益保护主体责任，确保银行保险市场秩序平稳、可控。