中消协发布消费维权认知及行为调查报告-维权要闻-金融投诉_法律咨询

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中消协发布消费维权认知及行为调查报告

发布时间：2020-03-21 10:07:48 来源：【金融维权之家】阅读:

近日，中国消费者协会发布《“凝聚你我力量”消费维权认知及行为调查报告》。报告显示，多数消费者对目前消费环境表示认同，对未来消费信心充足。九成受访者遇到消费纠纷会采取维权行动，但仅三成受访者对维权结果表示满意。投诉后无反馈、维权过程复杂，是受访者集中反映的痛点。
　　据悉，中消协于今年2月底至3月初通过“3小时公益”平台，在全国范围开展“凝聚你我力量”消费维权认知及行为调查活动，最终获取6502个有效样本。
　　从消费环境感知来看，约六成受访者对当前消费环境表示放心。从消费水平与消费信心来看，近半数受访者对当前生活水平表示“比较满意”或“非常满意”，对未来一年消费总体充满信心。从消费行为特征来看，线上消费替代线下消费趋势明显，近六成受访者的线上消费比例超过线下消费。值得关注的是，新冠肺炎疫情加速了日常生活类消费的线上化，日用百货、食品、医药及医疗用品等商品的线上消费比例增大。同时，受访者对于野生动物的认知不是很清晰，有接近八成的受访者认为非常有必要限制野生动物消费行为。
　　从消费维权行为来看，90.2%的受访者遇到消费纠纷会采取维权行动。不过，“维权过程复杂”严重影响了受访者对维权途径的感受，处理效率慢和责任认定难是受访者认为现有维权途径的弊端。从社会共治认知及感知来看，近七成受访者认为推动实现消费维权共建共治共享对改善消费环境有效。受访者认为，推动实现消费维权共建共治共享需要政府部门、消费者、行业协会、消协组织、媒体及企业等方面共同发力。在改善消费维权状况需要加强的工作方面，受访者对“完善相关立法、加强监管”的提及率最高，为75.1%。
　　为提升消费维权专业力量，提振消费者维权动力，中消协建议：充分发挥消协组织消费维权协同共治平台作用，凝聚社会共识及各方力量，构建新时代消费维权共建共治共享新格局；加强消费者权益保护专业力量供给，逐步提高消费者维权获得感；网络交易平台有必要更主动积极地与消费维权机构建立紧密的协同工作机制，保障消费者权益；加强野生动物交易监管，引导构建科学饮食消费观。

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