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我省金融消费者维权意识大幅提升
          作者: 来源:  发布时间:2019/10/5 22:29:53
 

    人民银行西安分行日前发布2018年陕西金融消费维权数据显示:我省金融消费者维权意识明显提升。
  据统计,2018年人民银行西安分行共受理金融消费投诉546件,咨询2891件。其中,金融消费者投诉量同比上升30.31%。投诉总量中,银行业投诉占投诉总量的95.9%,另有投诉涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务。
  2018年受理投诉量排名前三位的是西安市、咸阳市和汉中市,分别受理的投诉为333件、77件和23件。从投诉业务领域看,支付结算管理、征信管理和信贷管理领域是当前金融消费投诉热点。
  金融消费投诉内容集中在服务态度差、定价不合理和强制交易、信息披露不充分等方面。2018年,金融服务质量类投诉,尤其是新型业务投诉量明显上升。
  据调查,在2018年金融消费投诉总量中,支付结算类投诉成为投诉热点。支付结算类投诉主要表现在冒名办理银行卡、转账不能及时到账、办理涉农补贴卡激活业务遭到拒绝、大额跨行转账无故被拒等。
  值得注意的是,2018年我省受理第三方支付投诉明显增多。随着金融科技发展迅速,电子支付、银行卡等在日常生活中的普及为消费者带来便利的同时,引发的问题也逐渐增多。
  另外,调查还显示,随着农业信贷量近年来增幅较大,在办理信贷过程中,一些涉及侵犯金融消费者权益的问题暴露出来,如冒名贷款、冒名担保等。
  农业信贷被投诉机构主要集中在信用社和农业银行范围,占2018年金融消费机构投诉量的34.33%。随着全国金融知识进农村和普惠金融在农村地区的推广,农民金融维权意识明显增强。农村地区金融基础设施相对落后,金融机构营业网点分布地域广,配备业务人员较少,造成银行在为消费者提供金融服务时效率不高。
  此外,经省司法厅批准,2018年陕西设立了西部第一个金调委——陕西省金融消费纠纷人民调解委员会,加快了金融消费纠纷非诉讼解决机制的建设进程。截至2018年12月末,该调解委员会全年共受理各类金融消费纠纷130起,调解99起,调解成功71起,成功率71.8%。陕西《银行代销理财产品纠纷案》还入选全国“2018年金融消费者保护十佳案例”。
  据悉,3月4日至3月22日,人民银行西安分行、陕西银保监局、陕西证监局统一开展陕西省“金融消费者权益日”活动,集中进行金融消费维权宣传。
  金融监管机构提醒:随着网络交易日益频繁,金融消费者应提升风险防范意识,在购买金融产品、投资理财产品,接受金融服务过程中,主动学习金融知识、了解金融风险,不断增强自我权益保护意识。

 
 
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